FAQs

« Non, cette option n’est pas disponible dans le module d’automatisation. »

Oui.

Oui, le module d’automatisation peut envoyer une alerte interne par e-mail si l’ATD n’est pas renseigné dans les 30 jours suivant l’ETD, indiquant ainsi un retard.

Vous pouvez ajouter autant de conditions que nécessaire pour votre automatisation.

Depuis l’onglet Audit.

« Non, le module d’automatisation ne couvre pas la section des rapports. Cependant, une alternative appelée Scheduler permet de créer des rapports BI et de planifier leur envoi.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible et gratuite pour les utilisateurs First Class disposant de plus de 10 utilisateurs. Veuillez noter que cette option deviendra payante à l’avenir. »

L’automatisation “On create” s’exécute une seule fois, lors de la création d’une entité — par exemple, une expédition —, tandis que l’automatisation “On update” se déclenche à chaque mise à jour de l’expédition, c’est-à-dire à chaque fois que vous effectuez une modification et cliquez sur « Enregistrer ».

Oui, vous pouvez le faire en utilisant l’automatisation de conteneur.

Oui.

Ce module suit uniquement les expéditions FCL.

« Vous pouvez mettre à jour plusieurs conteneurs (jusqu’à 100) simultanément.
Dans le module, en cliquant sur le bouton Multi-Update depuis n’importe quelle vue de conteneur, vous pourrez choisir quels champs mettre à jour dans plusieurs conteneurs. »

« Oui, une fois que les détails de l’expédition sont correctement ajoutés dans le routage, le système sera en mesure de suivre les transbordements. »

« Non, pas pour le moment. »

Oui.

Nous prenons en charge une liste de transporteurs que nous partagerons plus tard, et l’ajout d’un nouveau transporteur sera discuté avec l’équipe de gestion produit.

Vous pouvez facilement consulter les vues du conteneur qui incluent les colonnes correspondantes, telles que le POL Vessel ATD, par exemple. Vous pouvez également vérifier l’onglet routings, ainsi que les onglets événements et communications liés au conteneur.

Oui.

Oui ! La personnalisation est gratuite, mais limitée aux clients du forfait Business et à un maximum de deux jours ouvrables. Les clients du forfait Economy bénéficient d’une personnalisation gratuite uniquement pour la mise en page des factures.

La durée dépend de la complexité de la personnalisation demandée. Cela peut prendre quelques jours ou plusieurs semaines. Les tâches plus complexes, comme la création de nouveaux documents, peuvent nécessiter davantage de temps.

Pendant la période d’essai, nous répondrons à plusieurs de vos demandes, mais pour les tâches plus complexes, nous vous demanderons de vous abonner. Nous comptons sur votre compréhension à cet égard.

Vous pouvez demander toute personnalisation nécessaire, et nous veillerons à ce que notre logiciel de transit réponde à vos besoins.
Nous pouvons personnaliser ou modifier la mise en page des factures, ajouter des documents, créer des champs personnalisés, réorganiser les écrans, importer votre liste de clients et créer des formulaires locaux.

Dans ce cas, un paiement peut être requis. Si vous nous fournissez la liste complète des personnalisations à l’avance, nous vous informerons si elles peuvent être incluses dans la période d’essai gratuite. Nos frais restent raisonnables — 650 USD par jour ouvrable.

Bien sûr, vous pouvez soumettre votre demande. Nous apprécions les retours clients, car ils nous aident à améliorer Logitude. Si votre demande peut bénéficier à tous nos utilisateurs, nous envisagerons de la mettre en œuvre gratuitement.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir un calendrier précis pour ces demandes, car cela dépend de nos priorités de développement. Pour les demandes très spécifiques, des frais peuvent s’appliquer.

Vous pouvez personnaliser plusieurs éléments avec Logitude, comme la création de requêtes personnalisées, la conception de messages e-mail pour vos clients ou partenaires, le téléchargement du logo de votre entreprise, et la configuration des signatures d’e-mails sortants. Cependant, certaines tâches nécessitent l’assistance de votre distributeur ou de l’équipe Logitude.

« Oui, cela dépend du forfait et du rôle de l’utilisateur. »

« Oui, vous avez la possibilité de créer des tableaux de bord pour les devis, mais aussi pour les expéditions, conteneurs, factures clients (AR), factures fournisseurs (AP), clients et opportunités. »

« Oui, dans le portail numérique, vous pouvez restreindre l’accès à votre tableau de bord personnalisé, le partager uniquement avec vos collègues du même service, ou choisir de ne pas le partager du tout. Le portail numérique vous donne un contrôle total sur les autorisations d’accès. »

Le portail numérique est destiné aux clients afin qu’ils puissent consulter leurs données et leurs comptes fournisseurs (vos coûts). Ces informations ne doivent donc pas être visibles pour vos clients.

Le portail numérique est un portail client, il n’est donc pas possible de créer une expédition à partir de celui-ci pour le moment.

Actuellement, nous ne prenons pas en charge cette option.

« Les utilisateurs du forfait First Class disposent désormais de l’option permettant à leurs clients d’accepter ou de refuser les devis directement depuis le portail numérique. Ces mises à jour seront visibles dans une vue dédiée au sein du module de devis. »

« Le portail numérique aura les mêmes vues, et nous pouvons vous aider à ajouter ou supprimer certains champs.

« Non, la fonctionnalité du portail numérique fait partie des forfaits Business et First Class. Vous pouvez inviter tous vos clients à accéder à leur portail sans frais supplémentaires. »

L’e-AWB est une initiative de l’IATA visant à supprimer le connaissement papier (AWB) et à le remplacer par des données électroniques.

C’est simple : commencez à utiliser Logitude e-AWB.

Le forfait e-AWB est conçu comme un assistant convivial permettant de gérer les expéditions aériennes à l’exportation. Il vous permet également d’envoyer des messages FWB/FHL, de recevoir les statuts des compagnies aériennes, et d’imprimer les MAWB, HAWB et étiquettes.

Absolument ! Contactez-nous à tout moment à info@logitudeworld.com

Nous avons rendu Logitude extrêmement simple à utiliser ! Nous souhaitons que vous puissiez commencer à utiliser l’e-AWB immédiatement. Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons créé des vidéos et des guides faciles à suivre sur la page Getting Started. Ils vous présenteront les bases ainsi que des conseils avancés pour ouvrir et envoyer des AWB aux compagnies aériennes.
Mais ce n’est pas tout ! Vous aurez également un gestionnaire de compte personnel qui vous accompagnera tout au long du processus avec des sessions de questions-réponses en direct.

Dans le cadre de votre abonnement, vous devrez acheter votre premier forfait AWB. Cependant, à des fins de test, après avoir terminé le processus d’enregistrement auprès des compagnies aériennes, nous vous offrons cinq e-AWB gratuits. Ces e-AWB gratuits vous permettent d’évaluer le système avant de procéder à un achat.

Après votre abonnement, votre gestionnaire de compte vous présentera à l’équipe Onboarding de Logitude lors d’une réunion appelée Kickoff meeting. Pendant cet appel, la date de mise en service (« go-live ») sera convenue entre vous, votre gestionnaire de compte et le spécialiste en charge de l’intégration.

Les forfaits AWB sont partagés entre tous les utilisateurs et sont valables pendant 12 mois. Les crédits AWB non utilisés expirent après cette période. Les forfaits plus importants bénéficient de réductions, ce qui diminue le coût par AWB. Vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires à tout moment selon vos besoins.

L’e-AWB comprend des frais d’abonnement et des frais d’utilisation basés sur le nombre de transmissions envoyées aux compagnies aériennes. Les clients Logitude des forfaits Economy et Business bénéficient d’un abonnement gratuit et ne paient que les AWB transmis. Les clients non abonnés à Logitude peuvent souscrire au forfait e-AWB pour 20 USD par utilisateur et par mois. En utilisant le forfait e-AWB de Logitude, vous pouvez économiser environ 10 USD par AWB en frais aériens.

L’e-AWB de Logitude est compatible avec les principales compagnies aériennes du monde ! Pour obtenir la liste complète des compagnies aériennes, cliquez ici.

Vous êtes facturé pour chaque message envoyé à une compagnie aérienne. Si vous envoyez à la fois le MAWB et tous les HAWB, vous serez facturé pour chacun d’eux. Il est recommandé de transmettre les HAWB uniquement lorsque cela vous permet d’éviter des frais de compagnie aérienne.

Pendant la période d’essai gratuite, vous pouvez simuler l’envoi d’e-AWB aux compagnies aériennes, mais les transmissions réelles ne sont pas autorisées en raison du processus d’enregistrement imposé par les compagnies. Cependant, vous pouvez accéder à toutes les autres fonctionnalités de Logitude pendant les deux semaines d’essai.

Oui ! Nous disposons d’un environnement de démonstration où vous pouvez essayer le service. Vous pouvez même simuler des transmissions vers les compagnies aériennes. Veuillez nous contacter à l’adresse info@logitudeworld.com

Oui, à condition que vous ayez signé un « accord e-AWB » avec les compagnies aériennes. Ce contrat est nécessaire puisque l’e-AWB remplace le connaissement papier comme contrat de transport entre l’« expéditeur » (le transitaire) et la compagnie aérienne.

En utilisant notre système électronique pour créer des AWB pour les expéditions Master et House, vous pouvez éviter de payer certains frais imposés par les compagnies aériennes. Voici comment cela fonctionne :
– Imprimez vos AWB : Vous pouvez les imprimer directement sur du papier A4 ordinaire.
– Mises à jour automatiques : Le système vous enverra automatiquement les mises à jour de la compagnie aérienne.
– Partage des mises à jour : Vous pouvez facilement transférer ces mises à jour à vos clients.
Si vous ajoutez de nouveaux utilisateurs au système, des frais s’appliqueront pour chacun. Ces nouveaux utilisateurs n’auront pas d’accès gratuit au système principal.

Oui, la TVA peut être gérée dans Logitude. Lors de la configuration de votre compte, nous ajouterons le ou les taux de TVA dont vous avez besoin.

Oui.

Oui.

Non, vous pouvez les créer dans Logitude et les transférer ensuite vers votre logiciel comptable.

Oui.

Non, Logitude prend uniquement en charge la comptabilité opérationnelle, ce qui vous permet de gérer les dettes et créances liées à vos opérations (expéditions).

Oui, si votre système comptable est Odoo ou QuickBooks, Logitude dispose d’une intégration directe avec ces deux solutions.
Si vous utilisez un autre système, Logitude propose une interface générique permettant de transférer vos factures et paiements vers votre logiciel comptable.

Oui, vous pouvez émettre des factures dans n’importe quelle devise de votre choix.

Votre facture peut être personnalisée pour utiliser votre langue locale. Pour les autres documents, cela peut être soumis à des frais supplémentaires.

Vous ne pouvez relier une facture qu’à un paiement effectué dans la même devise ou dans votre devise comptable locale. Nous ne prenons pas en charge le lien entre trois devises étrangères différentes. Dans ce cas, nous recommandons de convertir le paiement selon le taux de change externe et de l’enregistrer dans votre devise locale.

Vous pouvez choisir de rembourser votre client directement à l’aide de notre nouvelle option « Remboursement » accessible depuis le bouton « Plus ». Cela enregistre le montant restant comme un solde négatif pour compenser les montants ouverts.
Autrement, selon votre accord avec le client, vous pouvez conserver ce montant comme crédit pour une future opération commerciale, et lier les factures futures à ce paiement.

Oui, c’est possible. Logitude vous permet d’enregistrer les paiements anticipés. Une fois les factures correspondantes créées (de vente ou d’achat), vous pouvez relier les paiements anticipés aux factures correspondantes.

Non, vous ne pouvez pas réutiliser le même numéro de facture pour des raisons de sécurité. Une fois une facture annulée, la facture suivante recevra automatiquement le numéro séquentiel suivant.
Si l’annulation n’est pas possible, nous recommandons :
– Si toute la facture est incorrecte (ex. mauvais client), créez un avoir automatique pour l’annuler.
– Si seule une partie du montant est erronée, créez une note de crédit pour corriger la différence.
Ainsi, vous conservez l’intégrité de votre séquence de facturation et restez conforme aux normes comptables.

Chaque Go supplémentaire de stockage ajoute 1 dollar à votre coût mensuel. Ainsi, si une entreprise avec 5 utilisateurs et 10 Go de stockage a besoin d’un Go supplémentaire, son abonnement mensuel augmentera seulement d’un dollar.

Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre forfait à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement, tandis que les rétrogradations prennent effet à la fin du cycle de facturation.

Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et pour n’importe quelle raison. Nous offrons une période d’essai gratuite de deux semaines ainsi qu’une garantie de remboursement de 30 jours pour votre premier mois d’abonnement.

L’essai gratuit de deux semaines vous donne un accès complet à notre forfait Business recommandé. Nous vous aiderons à découvrir ses nombreuses fonctionnalités, à comprendre comment elles peuvent vous faire gagner du temps, de l’argent et améliorer votre productivité. Après l’essai, vous pouvez continuer avec le forfait Business ou passer au forfait Economy.

Les licences Logitude sont attribuées à des utilisateurs nommés. Cela signifie que chaque utilisateur doit disposer de son propre nom d’utilisateur et mot de passe pour utiliser le service.

Vous disposez d’un stockage de données illimité dans Logitude, ce qui signifie que vous pouvez créer autant d’expéditions ou de devis que nécessaire. Cependant, le stockage de documents est limité. Avec le forfait Logitude Business, chaque utilisateur dispose de 2 Go de stockage. Ainsi, une entreprise comptant 5 utilisateurs disposerait d’un total de 10 Go pour le stockage de documents.

Le stockage des données dans Logitude conserve toutes les informations saisies par l’utilisateur, telles que les expéditions, devis et données clients. Le stockage des documents est l’endroit où sont conservés tous les fichiers externes téléchargés, comme les factures et preuves de livraison.

Les licences Logitude sont attribuées à des utilisateurs nommés. Cela signifie que chaque utilisateur doit disposer de son propre nom d’utilisateur et mot de passe pour utiliser le service.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, Logitude propose trois formules adaptées à tous les besoins :
Economy : Offre un système complet de réservation de fret. Ses principales fonctionnalités incluent les documents et rapports par e-mail, les impressions de documents, la facturation, l’analyse des profits et pertes, ainsi que les outils de gestion. Ce forfait est conçu pour ceux qui souhaitent améliorer leurs opérations logistiques grâce aux solutions numériques.
Business : Le plan le plus populaire parmi les utilisateurs. Il comprend toutes les fonctionnalités du forfait Economy et ajoute les devis, les factures fournisseurs, la gestion des encaissements clients, les archives de documents externes, la logistique partagée avec les clients, ainsi que la personnalisation gratuite (selon conditions). Ce forfait offre des outils complets pour un transit efficace et convient aux entreprises cherchant plus de flexibilité et de personnalisation.
First Class : Le forfait le plus complet, incluant toutes les fonctionnalités du forfait Business ainsi que le CRM (Customer Relationship Management) et la connexion Outlook. Ce forfait est destiné aux entreprises souhaitant harmoniser totalement leurs opérations et disposer de la solution numérique la plus complète pour la logistique du fret. Les fonctionnalités CRM et Outlook améliorent la gestion de la clientèle et la communication, garantissant une efficacité optimale.

Vous ne serez pas facturé de TVA si vous nous fournissez un numéro de TVA valide. Si nous ne disposons pas d’un numéro valide, nous appliquerons la TVA si vous êtes un client non professionnel situé dans l’UE.

Vous avez la possibilité de payer dans votre devise locale. Notre système de paiement est conçu pour accepter plusieurs devises, vous permettant de choisir la devise et la méthode qui vous conviennent. Nous collaborons avec Chargify, la première plateforme de facturation et d’abonnement pour les entreprises SaaS. Vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute sécurité dans votre monnaie locale.

Le logiciel de transit de Logitude ne nécessite aucun coût initial ou de configuration. Vous choisissez simplement la formule adaptée à vos besoins et commencez à utiliser notre solution cloud. Vous n’êtes pas engagé par contrat et pouvez commencer ou arrêter à tout moment, sans pénalité ni frais cachés. Gérer vos opérations de fret n’a jamais été aussi simple et serein !

Si les utilisateurs dans le nouvel environnement sont les mêmes que ceux de l’environnement actuel, vous n’avez qu’à payer les frais minimum. Ces frais minimum correspondent à un utilisateur par environnement supplémentaire. Une fois ces frais payés, tous les utilisateurs de l’environnement actuel peuvent accéder gratuitement au nouvel environnement.
Cependant, si de nouveaux utilisateurs sont ajoutés dans l’environnement supplémentaire, vous devrez payer pour chaque utilisateur. Les utilisateurs de l’environnement supplémentaire n’ont pas un accès gratuit à l’environnement actuel.

Vous pouvez payer mensuellement ou annuellement. Les paiements mensuels se font par carte de crédit ; les paiements annuels peuvent se faire par carte de crédit ou par virement bancaire. Le paiement par virement est autorisé uniquement pour les abonnements annuels et entraîne des frais supplémentaires de 16 $ pour les frais de transfert, en plus des frais bancaires locaux.

You can pay monthly or annually. Monthly payments are via credit card; annual payments are via credit card or bank transfer. Payment by wire transfer is allowed only for annual subscriptions, and it requires an additional $16 for transfer fees + local wire transfer fees.

Logitude offre la possibilité de générer un devis avec un design spécifique, qui peut être envoyé directement au client depuis le système.

Oui, c’est une nouvelle fonctionnalité de Logitude qui permet d’afficher plusieurs options dans un seul devis.

Notre fonctionnalité « Tarifs » vous permet de saisir des prix, qui peuvent ensuite être appliqués directement à vos frais de devis.

Oui.

Dans Logitude, le processus de création de devis est simple et efficace, vous permettant d’envoyer à vos clients une offre professionnelle qui reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise.
Pour rendre le processus encore plus rapide :

Vous pouvez utiliser l’option copier le devis. Par exemple, si vous avez un client régulier avec seulement quelques changements (prix ou détails de cargaison), vous pouvez copier un devis existant, mettre à jour les informations nécessaires, et envoyer un nouveau devis professionnel en quelques minutes.

Le système vous permet de prédéfinir le corps de l’e-mail accompagnant le devis. Une fois que vous remplissez les champs requis (nom du client, port de chargement, port de déchargement, frais, etc.), le devis est prêt à être envoyé.

De plus, une fois un devis accepté ou refusé :

Vous pouvez immédiatement réutiliser les informations du devis (tarifs, partenaires, détails de cargaison, etc.) pour créer une expédition en un seul clic.

Si un devis est refusé, vous pouvez enregistrer la raison, l’analyser, et conserver un historique des devis refusés pour améliorer vos services et la satisfaction client.

Vous pouvez obtenir le total du devis dans deux devises pour le moment : la devise comptable et la devise de profit.

Cela n’est possible que si vous avez activé le mode devise de vente = même que la devise de coût.
Autrement, nous pouvons ajouter la même charge deux fois avec des devises différentes : une pour la devise de coût, et une autre pour la devise de vente.

En général, oui. Cependant, si vous avez une demande d’intégration particulière, elle devra être analysée par notre équipe technique.

Non. Vous avez seulement besoin d’être connecté à Internet via un navigateur Web.

Logitude est compatible avec votre imprimante existante. Si vous pouvez imprimer des fichiers PDF et des feuilles Excel depuis votre PC vers votre imprimante locale, Logitude le peut aussi.
La seule exception concerne la fonction de lettre de transport recto verso, qui nécessite une imprimante plus avancée capable d’imprimer la lettre de transport d’un côté et le contrat de l’autre en une seule opération.
Bien qu’il soit recommandé d’avoir une imprimante prenant en charge l’impression recto verso pour cette fonction, ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez utiliser l’un des principaux navigateurs pour accéder à Logitude en version HTML5 :
– Chrome
– Firefox
– Opera

Si vous suivez le plan d’intégration standard Logitude que votre gestionnaire de compte vous expliquera, aucuns frais ne seront appliqués. Cependant, si vous avez des demandes spéciales pour la formation ou la personnalisation, des frais peuvent être facturés en fonction du niveau d’effort requis.

Vos données resteront sécurisées dans votre compte, et votre compte sera verrouillé.

Notre équipe n’accède à votre compte qu’à des fins d’assistance, comme le dépannage d’un problème signalé, la réponse à une question posée ou la mise en œuvre d’une demande spécifique.
Vous avez également la possibilité de désactiver l’accès du personnel Logitude à votre compte via Maintenance ? Utilisateurs ? Support système.

Vos données sont hébergées et stockées dans le centre de données Microsoft Windows® Azure™, un fournisseur de cloud de renommée mondiale offrant les plus hauts niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité. Pour en savoir plus sur notre technologie et notre sécurité, consultez notre site.

Nous gérons la sauvegarde de vos données, vous n’avez donc pas à vous en soucier. Vos données clients sont sauvegardées quotidiennement et stockées sur trois serveurs distincts pour une récupération rapide en cas de problème matériel.
Nous disposons également d’un système de sauvegarde hors site pour la protection en temps réel des données. Si vous avez besoin d’une copie de vos données, vous pouvez facilement les exporter à l’aide de notre outil d’exportation.
Pour en savoir plus sur notre technologie, nos mesures de sécurité et notre processus d’exportation de données dans Logitude, veuillez visiter notre site Web.

Pendant la période d’essai de deux semaines, vous recevrez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour un environnement en ligne. Cet environnement devient le vôtre si vous choisissez d’acheter nos services. Toutes vos activités, y compris les expéditions, les paramètres et les tableaux, sont conservées et peuvent être poursuivies après la période d’essai.
Si vous préférez un environnement de démonstration avec des données préexistantes où vos modifications ne seront pas enregistrées, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Logitude.

« Vos partenaires peuvent être importés si vous disposez d’un forfait Business ou First Class.

La plupart des transitaires proposent des options de suivi, souvent via des plateformes numériques, offrant des mises à jour en temps réel sur l’état et la localisation des expéditions.

« Oui, nous disposons de la fonction Docs-In, qui vous permet de télécharger les documents liés à une expédition ou à toute autre entité dans Logitude. »

« Non, nous n’avons pas cette option, mais nous disposons de la fonction Copier une expédition (Copy Shipment). »

La consolidation est une méthode utilisée dans le transit international consistant à regrouper plusieurs petites expéditions en une seule. Cela permet d’obtenir des tarifs de transport plus bas et de réduire les coûts.