Sistema de tickets de Logitude

¿Necesitas ayuda técnica? ¡No te preocupes, estamos aquí para asistirte! Ofrecemos múltiples formas de ponerte en contacto para una solución rápida y conveniente a cualquier problema que encuentres. No dudes en hacernos cualquier pregunta de soporte que tengas.

El equipo de soporte de Logitude proporciona el 90% de las primeras respuestas en menos de una hora.

Gestionamos diferentes tipos de severidad en los tickets de soporte, y cada ticket es clasificado por nuestros expertos según lo indicado a continuación:

Urgente

Si encuentras un fallo que impide a todos los usuarios acceder al sistema (por ejemplo, que el sistema no responda), tu ticket de soporte se clasificará como urgente.

Tiempo de primera resolución: Lo gestionamos de inmediato. El 95% de los tiempos de resolución son de menos de 1 hora.

Alta

En caso de un problema funcional que afecte el rendimiento del sistema para todos los usuarios (por ejemplo, un error crítico en una función que afecte a todos), tu ticket de soporte se considerará de alta prioridad.

Tiempo de primera resolución: El 90% de los tiempos de resolución se completan en menos de 2 horas.

Normal

Para problemas que afectan el rendimiento del sistema pero no impactan a todos los usuarios (por ejemplo, errores específicos), consultas rutinarias o notificaciones, como solicitudes de información o capacitación, tu ticket de soporte se clasificará como normal.

Tiempo de primera resolución: El 90% de los tiempos de resolución se completan en un máximo de 2 días.

Baja

Las solicitudes de personalizaciones o capacitaciones largas/no rutinarias se clasifican en la categoría de baja severidad.

Tiempo de primera resolución: El 95% de los tiempos de resolución se completan en un máximo de 4 días.

Abre un ticket de soporte fácilmente

Simplemente envía un correo electrónico a support@logitudeworld.com con tu solicitud para enviar un ticket de manera sencilla.

Nuestro sistema procesará y reenviará automáticamente tu solicitud a nuestro equipo para brindarte asistencia oportuna.

¿Cómo hacer seguimiento a tu ticket?

Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud, junto con un enlace a un número de ticket donde podrás hacer seguimiento o proporcionar cualquier comentario adicional al equipo de soporte.

Logitude: Experiencia superior y un sistema de tickets potente

Logitude World ofrece a los agentes de cargo un software de gestión de mercancías para administrar todas las operaciones en una plataforma digital y prestar servicios superiores de carga.

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