Bienvenue au service d'assistance de Logitude World
Le logiciel de fret très avancé est spécifiquement développé pour les besoins des transitaires.
D'après une enquête interne, l'équipe d'assistance de Logitude fournit généralement 90 % des premières réponses dans un délai d'une heure.
Nous traitons différents types de tickets d'assistance, chaque ticket d'assistance est classé par notre équipe d'experts comme indiqué ci-dessous :
Urgent
Si vous rencontrez un dysfonctionnement qui empêche tous les utilisateurs d’accéder au système (par exemple, le système ne répond pas), votre ticket d’assistance sera classé comme urgent.
Délai de résolution : Nous traitons le problème immédiatement. 95 % des délais de résolution sont inférieurs à une heure.
Élevé
En cas de problème fonctionnel ayant un impact sur les performances du système pour tous les utilisateurs (par exemple, un problème de fonctionnalité affectant tous les utilisateurs), votre demande d’assistance sera considérée comme hautement prioritaire.
Délai de résolution : 90 % des délais de résolution sont inférieurs à 2 heures.
Normal
Pour les problèmes qui affectent les performances du système, mais n’ont pas d’impact sur tous les utilisateurs, comme certaines demandes ou les notifications, incluant les demandes d’information ou de formation, votre ticket d’assistance sera classé comme normal.
Délai de résolution : 90 % des délais de résolution sont inférieurs à 2 jours.
Faible
Les demandes de personnalisation ou de formation de longue durée relèvent de la catégorie « faible gravité ».
Délai de résolution : 95 % des délais de résolution sont inférieurs à 4 jours.
Ouvrez un ticket d'assistance en toute simplicité
Vous avez la possibilité d’envoyer un mail à support@logitudeworld.zendesk.com avec votre demande pour soumettre un ticket en quelques secondes. Notre système traitera automatiquement votre demande et la transmettra à notre service d’assistance pour vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un mail confirmant la réception de votre demande avec un lien vers un numéro de ticket qui vous permettra d’effectuer un suivi ou d’ajouter tout autre commentaire à l’intention de l’équipe d’assistance.
Par le biais du service d'assistance de Logitude
- Vous pouvez soumettre une demande via le service d’assistance de Logitude, vous devez remplir les champs obligatoires indiqués par un astérisque. Une fois remplis, cliquez sur « Soumettre une demande ».
- Vous pouvez également suivre votre ticket d’assistance existant en cliquant sur « Mes activités ».
Nous espérons que ce guide vous facilitera l'utilisation de notre service d'assistance.
Logitude World fournit aux transitaires un logiciel de transport de fret avancé pour gérer toutes les opérations sur une seule plateforme numérique et fournir des services de fret de qualité supérieure.
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Coordonnées de Logitude World
info@logitudeworld.com
State of Delaware, 108 West 13th Street,
City of Wilmington,
Country of New Castle, 19801
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