Questions fréquemment posées

En général, oui. Cependant, si vous avez une demande d’intégration particulière, elle devra être analysée par notre équipe technique.

Non. Vous avez seulement besoin d’être connecté à Internet via un navigateur Web.

Logitude est compatible avec votre imprimante existante. Si vous pouvez imprimer des fichiers PDF et des feuilles Excel depuis votre PC vers votre imprimante locale, Logitude le peut aussi.
La seule exception concerne la fonction de lettre de transport recto verso, qui nécessite une imprimante plus avancée capable d’imprimer la lettre de transport d’un côté et le contrat de l’autre en une seule opération.
Bien qu’il soit recommandé d’avoir une imprimante prenant en charge l’impression recto verso pour cette fonction, ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez utiliser l’un des principaux navigateurs pour accéder à Logitude en version HTML5 :
– Chrome
– Firefox
– Opera

Si vous suivez le plan d’intégration standard Logitude que votre gestionnaire de compte vous expliquera, aucuns frais ne seront appliqués. Cependant, si vous avez des demandes spéciales pour la formation ou la personnalisation, des frais peuvent être facturés en fonction du niveau d’effort requis.

Vos données resteront sécurisées dans votre compte, et votre compte sera verrouillé.

Notre équipe n’accède à votre compte qu’à des fins d’assistance, comme le dépannage d’un problème signalé, la réponse à une question posée ou la mise en œuvre d’une demande spécifique.
Vous avez également la possibilité de désactiver l’accès du personnel Logitude à votre compte via Maintenance ? Utilisateurs ? Support système.

Vos données sont hébergées et stockées dans le centre de données Microsoft Windows® Azure™, un fournisseur de cloud de renommée mondiale offrant les plus hauts niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité. Pour en savoir plus sur notre technologie et notre sécurité, consultez notre site.

Nous gérons la sauvegarde de vos données, vous n’avez donc pas à vous en soucier. Vos données clients sont sauvegardées quotidiennement et stockées sur trois serveurs distincts pour une récupération rapide en cas de problème matériel.
Nous disposons également d’un système de sauvegarde hors site pour la protection en temps réel des données. Si vous avez besoin d’une copie de vos données, vous pouvez facilement les exporter à l’aide de notre outil d’exportation.
Pour en savoir plus sur notre technologie, nos mesures de sécurité et notre processus d’exportation de données dans Logitude, veuillez visiter notre site Web.

Pendant la période d’essai de deux semaines, vous recevrez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour un environnement en ligne. Cet environnement devient le vôtre si vous choisissez d’acheter nos services. Toutes vos activités, y compris les expéditions, les paramètres et les tableaux, sont conservées et peuvent être poursuivies après la période d’essai.
Si vous préférez un environnement de démonstration avec des données préexistantes où vos modifications ne seront pas enregistrées, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Logitude.

Logitude offre la possibilité de générer un devis avec un design spécifique, qui peut être envoyé directement au client depuis le système.

Oui, c’est une nouvelle fonctionnalité de Logitude qui permet d’afficher plusieurs options dans un seul devis.

Notre fonctionnalité « Tarifs » vous permet de saisir des prix, qui peuvent ensuite être appliqués directement à vos frais de devis.

Oui.

Dans Logitude, le processus de création de devis est simple et efficace, vous permettant d’envoyer à vos clients une offre professionnelle qui reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise.
Pour rendre le processus encore plus rapide :

Vous pouvez utiliser l’option copier le devis. Par exemple, si vous avez un client régulier avec seulement quelques changements (prix ou détails de cargaison), vous pouvez copier un devis existant, mettre à jour les informations nécessaires, et envoyer un nouveau devis professionnel en quelques minutes.

Le système vous permet de prédéfinir le corps de l’e-mail accompagnant le devis. Une fois que vous remplissez les champs requis (nom du client, port de chargement, port de déchargement, frais, etc.), le devis est prêt à être envoyé.

De plus, une fois un devis accepté ou refusé :

Vous pouvez immédiatement réutiliser les informations du devis (tarifs, partenaires, détails de cargaison, etc.) pour créer une expédition en un seul clic.

Si un devis est refusé, vous pouvez enregistrer la raison, l’analyser, et conserver un historique des devis refusés pour améliorer vos services et la satisfaction client.

Vous pouvez obtenir le total du devis dans deux devises pour le moment : la devise comptable et la devise de profit.

Cela n’est possible que si vous avez activé le mode devise de vente = même que la devise de coût.
Autrement, nous pouvons ajouter la même charge deux fois avec des devises différentes : une pour la devise de coût, et une autre pour la devise de vente.

L’e-AWB est une initiative de l’IATA visant à supprimer le connaissement papier (AWB) et à le remplacer par des données électroniques.

C’est simple : commencez à utiliser Logitude e-AWB.

Le forfait e-AWB est conçu comme un assistant convivial permettant de gérer les expéditions aériennes à l’exportation. Il vous permet également d’envoyer des messages FWB/FHL, de recevoir les statuts des compagnies aériennes, et d’imprimer les MAWB, HAWB et étiquettes.

Absolument ! Contactez-nous à tout moment à info@logitudeworld.com

Nous avons rendu Logitude extrêmement simple à utiliser ! Nous souhaitons que vous puissiez commencer à utiliser l’e-AWB immédiatement. Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons créé des vidéos et des guides faciles à suivre sur la page Getting Started. Ils vous présenteront les bases ainsi que des conseils avancés pour ouvrir et envoyer des AWB aux compagnies aériennes.
Mais ce n’est pas tout ! Vous aurez également un gestionnaire de compte personnel qui vous accompagnera tout au long du processus avec des sessions de questions-réponses en direct.

Dans le cadre de votre abonnement, vous devrez acheter votre premier forfait AWB. Cependant, à des fins de test, après avoir terminé le processus d’enregistrement auprès des compagnies aériennes, nous vous offrons cinq e-AWB gratuits. Ces e-AWB gratuits vous permettent d’évaluer le système avant de procéder à un achat.

Après votre abonnement, votre gestionnaire de compte vous présentera à l’équipe Onboarding de Logitude lors d’une réunion appelée Kickoff meeting. Pendant cet appel, la date de mise en service (« go-live ») sera convenue entre vous, votre gestionnaire de compte et le spécialiste en charge de l’intégration.

Les forfaits AWB sont partagés entre tous les utilisateurs et sont valables pendant 12 mois. Les crédits AWB non utilisés expirent après cette période. Les forfaits plus importants bénéficient de réductions, ce qui diminue le coût par AWB. Vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires à tout moment selon vos besoins.

L’e-AWB comprend des frais d’abonnement et des frais d’utilisation basés sur le nombre de transmissions envoyées aux compagnies aériennes. Les clients Logitude des forfaits Economy et Business bénéficient d’un abonnement gratuit et ne paient que les AWB transmis. Les clients non abonnés à Logitude peuvent souscrire au forfait e-AWB pour 20 USD par utilisateur et par mois. En utilisant le forfait e-AWB de Logitude, vous pouvez économiser environ 10 USD par AWB en frais aériens.

L’e-AWB de Logitude est compatible avec les principales compagnies aériennes du monde ! Pour obtenir la liste complète des compagnies aériennes, cliquez ici.

Vous êtes facturé pour chaque message envoyé à une compagnie aérienne. Si vous envoyez à la fois le MAWB et tous les HAWB, vous serez facturé pour chacun d’eux. Il est recommandé de transmettre les HAWB uniquement lorsque cela vous permet d’éviter des frais de compagnie aérienne.

Pendant la période d’essai gratuite, vous pouvez simuler l’envoi d’e-AWB aux compagnies aériennes, mais les transmissions réelles ne sont pas autorisées en raison du processus d’enregistrement imposé par les compagnies. Cependant, vous pouvez accéder à toutes les autres fonctionnalités de Logitude pendant les deux semaines d’essai.

Oui ! Nous disposons d’un environnement de démonstration où vous pouvez essayer le service. Vous pouvez même simuler des transmissions vers les compagnies aériennes. Veuillez nous contacter à l’adresse info@logitudeworld.com

Oui, à condition que vous ayez signé un « accord e-AWB » avec les compagnies aériennes. Ce contrat est nécessaire puisque l’e-AWB remplace le connaissement papier comme contrat de transport entre l’« expéditeur » (le transitaire) et la compagnie aérienne.

En utilisant notre système électronique pour créer des AWB pour les expéditions Master et House, vous pouvez éviter de payer certains frais imposés par les compagnies aériennes. Voici comment cela fonctionne :
– Imprimez vos AWB : Vous pouvez les imprimer directement sur du papier A4 ordinaire.
– Mises à jour automatiques : Le système vous enverra automatiquement les mises à jour de la compagnie aérienne.
– Partage des mises à jour : Vous pouvez facilement transférer ces mises à jour à vos clients.
Si vous ajoutez de nouveaux utilisateurs au système, des frais s’appliqueront pour chacun. Ces nouveaux utilisateurs n’auront pas d’accès gratuit au système principal.